【热线通报】

     一月、二月接处电话诉求1383件，网络诉求78件，其中有效热线诉求516件，交有关部门处理410件，直接答复办理97件，留存处理9件。

来电市民对热线承办质量比较满意的单位有：市市场和质量监督管理局、市公安局、市城管局、市教科局、市物价局、市人社局（劳动监察大队）、双牌镇。

逾期未办结的单位：市电力公司。该单位一、二月共有25件热线诉求事项未及时答复，请上述单位接到本简报后，速将热线诉求事项的处理情况及未按时办结情况书面函告市民情热线办公室。

龙溪镇积极处置道路交通安全隐患。1月5日，有群众通过12345政府服务热线反映：龙溪镇石路村村道上掉了很多黄土，下雨导致路面湿滑，存在极大的安全隐患，已经有多辆摩托车在此路段滑倒，希望有关部门介入处理。经龙溪镇政府工作人员赴现场调查，上述问题主要是由于石路村云峰海螺安置地三通一平工程施工造成，工作人员当即做出处理意见，要求责任方：一是当日停止施工，主动与因道路湿滑摔跤受损当事人协商并争取达成谅解；二是立即组织洒水车对道路黄泥进行冲洗；三是以后施工时采取限载、冲洗施工车辆轮胎等多种措施，确保施工车辆行驶中不掉黄土。经回访，来电人对处理结果表示非常满意。

市邮政局严肃查处违规给客户开通有偿信息服务行为。1月18日，有群众通过红网百姓呼声栏目反映：市**镇邮政支局不经客户同意，给客户开通有偿服务信息，每年扣除客户信息服务费30元，要求取消这种不合理的收费行为。经市邮政局查实：由于**支局营业员宣传推荐业务不到位，造成了客户投诉。1月19日，市邮政局服督人员主动与来电人进行了沟通，当面表达歉意，并按来电人的要求当场取消了该项服务；针对出现的问题，1月20日晚上，该局召开了通信服务质量专题分析会，对被投诉单位相关责任人员进行通报批评，并要求各参会单位确保依法合规经营，杜绝类似投诉再次发生。

【热线关注】

车主因停车费“埋单”引发异议。1月16日，有群众反映其在停车场提取被扣车时，被收取停车费1500元。一段时间以来，已有多名群众向民情热线反映交警扣押事故车辆或违规车辆至社会停车场，在相关处理措施到位后，车主需要向停车场交纳拖车费和停车费。根据2015年5月1日起施行的《中华人民共和国道路交通安全法》第九十三条规定：“公安机关交通管理部门拖车不得向当事人收取费用，并应当及时告知当事人停放地点”。2011年6月1日起施行的《中华人民共和国行政强制法》第二十六条规定：“对查封、扣押的场所、设施或者财物，行政机关应当妥善保管，不得使用或者损毁；造成损失的，应当承担赔偿责任。因查封、扣押发生的保管费用由行政机关承担”。因此，由当事车主承担停车费用的做法明显与有关法律规定相悖。市民情热线办公室就此事与市交警大队取得联系，市交警大队答复称一直在争取将停车保管费用纳入政府财政预算，但财政由于经费紧张，一直未能预算，因此所产生的费用只能由当事人自己承担。这种答复由于没有政策法律支持，显然没有说服力，民情热线办工作人员在回访来电人时，均表示不满意。这一情况由来已久，市交警大队应该引起高度重视，积极协调好停车费用问题，做到有法可依、有法必依，杜绝这种不合理的收费现象。

温馨提示 ：

①政府服务热线：（0739）12345-7；

②热线QQ：138422400；

③热线邮箱：wg422400@126.com；  

④红网武冈分站《百姓呼声》：http://www.wugangnews.cn；

⑤“市长信箱”：http://www.ccbyzs.com/。

报送：市委常委、市人大常委会主任、市政协主席、市政府副市长， 各热线联系单位